FAQ
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Klarna, Paypal und alle gängigen Kreditkarten, wie Mastercard, VISA, AMEX.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgegeben und Ihre Zahlung überprüft haben, rechnen Sie bitte mit bis zu 3-5 Arbeitstagen für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Im Durchschnitt dauert es 7-20 Werktage bis zur Lieferung.
Werde ich internationale Steuern und Abgaben zahlen müssen?
Ihre Bestellung unterliegt möglicherweise Einfuhrzöllen und Steuern, die erhoben werden, sobald die Sendung Ihr Land erreicht. Der allgemeine Betrag für Zölle und Steuern beträgt etwa 20% des Betrags der Ware. Dies ist jedoch nur ein allgemeiner Richtwert und kann je nach dem Land, in das Ihre Bestellung versandt wurde, variieren. Sie müssen sich für bestimmte Beträge und Prozentsätze mit dem Zollamt in Verbindung setzen.
Wir können die auf Ihr Paket erhobenen Zölle und Steuern nicht kontrollieren und sind nicht für diese verantwortlich. Sie sind für die Zahlung zusätzlicher Verzollungsgebühren verantwortlich. Beachten Sie, dass Zollagenten in seltenen Fällen die Zustellung bestimmter Pakete verzögern können.
Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern oder stornieren. Wie kann ich dies tun?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung. Nach 24 Stunden oder sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.
Der Status meiner Bestellung lautet "Nicht bearbeitet". Was bedeutet dieser Status?
"Nicht bearbeitet" bedeutet nur, dass wir Ihre Bestellung erfolgreich erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer und Ihr Bestellstatus ändert sich auf "Ausgeführt".
Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit. Jedes brandneue Produkt kann für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rückgabe. Wir werden Ihre Rückgabe planen und Ihnen die Informationen zukommen lassen, die Sie für Ihre weitere Vorgehensweise benötigen. Hinweis: Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Werden die Versandkosten für meine Rücksendung übernommen?
Alle Rücksende-Versandkosten und sonstige Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.
Was passiert, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, defekt, falsch, beschädigt oder nicht vorhanden ist?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie defekte, falsche, beschädigte oder fehlende Waren erhalten haben. Um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Referenzen an, wenn Sie das Paket erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wie lange dauert das Rückgabeverfahren und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung der Rücksendung kann bis zu 5 Arbeitstage ab dem Tag des Eingangs Ihrer Rücksendung bei uns dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Alle Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsform gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder des Stornierungsantrags an die ausstellende Bank gesendet.
Ich habe ein Problem mit einer Bestellung und habe mit Klarna bezahlt. Was sollte ich tun?
Unter diesem Link finden Sie alle notwendigen Informationen über Klarna: https://www.klarna.com/de/kundenservice/